过渡到专用知识库有助于减少开发人员的文档工作量。然而,让他们参与这个过程很重要。 “从文档即代码切换到专用知识库工具时是所有权和审查过程。您需要确保开发人员参与审核过程。 另一个需要考虑的关键因素是风格指南。它有助于消除整个文档中不一致的风格,使为文档做出贡献的不同作者能够保持一致性,无论主题是什么。”Brianne 说。 在讨论协作方法时,Brianne 解释道,“在我们公司,我们有一个小产品,允许客户通过 Python 与主产品交互,这促进了开发人员和实施经理之间的协作。 通过继续使用文档作 为代码并将其呈现到我们的文档站点中,我们保持协作方法并使客户参与文档过程。” 未来,技术写作可能会与用户体 俄罗斯 WhatsApp 号码 验写作合并,文档将完全集成到软件产品中。这种集成将允许客户无需离开产品界面即可访问它。 布莱恩·贝内特 (Brianne Bennett) 的快速火力 强烈推荐资源 Docs-as-ecosystem,Alejandra Quetzalli 所著的书和Fabrizio Ferri Benedetti 所著的 passo.uno博客 当您听到文档时,您脑海中就会浮现出一个词。 探索人工智能搜索分析 揭示趋势和模式 类别: 产品更新 人工智能 巴拉圭 电话号码列表 领域法学硕士模型的快速发展极大地改变了跨领域利用这些能力的范式。 Document360 认识到这种演变,并为内容创建者提供强大的工具,以提高他们的生产力,同时跟上技术趋势。 Eddy –人工智能辅助搜索是最好的例子之一,并且因其利用最新法学硕士模型的力量而脱颖而出。 目录 了解人工智能搜索分析 Eddy – AI辅助搜索帮助用户精确检索和阅读信息,针对根据文档提出的提示/查询。
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例如,如果您的跳出率很高,这可能表明您的内容需要改进。 解决知识差距并提高可用性 知识库不是静态资源。内容应该改变并且需要保持更新以获得最佳可用性。客户支持团队处理的重复查询可能会告诉您需要创建新内容来解决问题。正确的软件将帮助您创建一个具有良好用户体验且看起来现代的知识库。 结论 随着客户越来越多地转向替代机构进行银行业务,信用社在全球范围内蓬勃发展。在没有物理位置的情况下,数字服务和在线客户服服客户留在竞争对手机构的惯性至关重要。 等解决方案创建的知 识库是帮助客户的一种强大且经济高效的方式。编写一次,然后一次又一次地使用内容来回答问题或解决问题。当您的目标是 卡塔尔 WhatsApp 号码 将利润重新投资回业务时,您能为会员做的任何事情都是有利的。 提供值得信赖的帮助可以让会员放心,加入您的信用合作社是正确的选择。 文档即代码与 Brianne Bennett、Opensee 的专用知识库 类别: 播客 最后更新于2024 年 5 月 20 日 在我们最近的知识库忍者播客节目中,Opensee 的首席技术作家 Brianne Bennett 深入研究了使用文档即代码与专用知识库工具来创建文档之间的区别。 她还谈到了切换到知 识库工具时应考虑的因素。 关于布赖恩 Brianne 的LinkedIn 在完成技术写作硕士学位后,她开始了技术作家的职业生涯。 她目前 巴拿马 电话号码列表 的角色主要侧重于翻译,这与她的第一份工作有很大不同,这让她对技术写作角色有了不同的看法。 要点 根据 Brianne 的说法,文档即代码和专用知识库之间的主要区别在于焦点。在文档即代码中,重点放在代码和产品上,而专门的知识库则优先考虑用户和社区。 Brianne 认为,通过专用的知识库工具,文档的质量往往会得到提高,该工具可以更好地控制内容、风格指南和其他元素。
成功的企业更加重视员工的发展,就像一个好的伐木工在砍树之前先磨利斧头一样。 企业使员工能够提高工作效率,从而通过投资技能和知识来培训他们成为实现组织目标的有效工具。最终,这种经过深思熟虑的人力资源投资可以更有效地完成任务,并提高满足客户期望的能力。 在企业内部,员工发展和培训计划至关重要,因为它们营造了一个促进员工持续专业成长的学习环境。这反过来又带来了几个关键的好处—— 更高的参与度和满意度 公司之所以能够盈利,是因为它的员工;为什么不反过来呢?如果您对员工进行投资并让他们意识到自己的重要性,您将从他们那里获得无与伦比的奉献精神和动力作为回报。 拥有满意的员工队伍 您将见证团队更大的热情和坚定的工作承诺,同时取得更大的成果。 帮助发现技能差距 培训计划使您能够发现企业内的人才缺口。它使您能够集中精力并发现您的关键缺陷,并允许您更准确地评估公司的局限性,并制定准 韩国 WhatsApp 号码 确的措施来应对这些缺陷。 让您的办公室保持最新状态 员工发展培训可以改善组织的内部运营。它通过为您的员工提供最新的知识和技能来简化程序、提高生产力并取得重大成果。 培训和发展计划的类型 员工培训和发展计划不再是可选的;他们是必需的。 这些计划为您的组织和 员工提供双赢的局面。通过在组织的工作流程中引入这些计划,您可以从更高的绩效输出和强大的业务团队组成中受益,并且您的员 马来西亚电话号码清单 工有机会超越他们目前的能力,增强和提升他们的技能组合,并塑造他们的工作角色。 然而,如今培训替代方案,可能很难知道从哪里开始。 让我向您介绍一些最受欢迎和最有效的培训和发展计划 – 新员工入职: 第一印象就是最终印象,对吗? 从员工入职的第一天起,如果您确保新队友最大限度地吸收公司的精神、文化、政策和期望,并通过准确地向他们传达您的愿景,使他们与您达成一致,那么几乎没有什么能比得上它从一开始就引发的新鲜热情、唤醒的激情、信心和富有成效的能量。
遗憾的是,这些见解往往没有记录下来,避开了研发团队的关注。 您能体会到您公司中的此类情况吗?考虑一下员工告别公司的情况,无论是通过退休还是其他方式;他们的部落知识永远消失了。 为了避免丢失此类信息,是时候开始记录它了。 为了帮助您记录文档,我们创建了一个快速指南,帮助您了解记录部落知识和想法的必要性和重要性。那么,让我们潜水吧! 目录 什么是部落知识? 部落知识是指组织中许多人不知道的未记录的信息。这办公空间传播,却从未到达正确的当局来实施。 部落知识不像显性知识 显性知识被记录下来并与跨部门的员工共享。不幸的是,它永远不会离开员工的脑海,也不会在重要的会议上被提起。 随着时 瑞士 WhatsApp 号码 间的推移,具有部落知识的员工会制定策略,这可能有助于他们实现个人工作目标,但可能不会使团队受益。这就是为什么员工在遇到部落知识时必须记录下来以帮助其他人实现他们的目标的原因之一。 简而言之,它是组织中尚未使用或滥用的未开发知识。 是什么让部落知识对您的组织至关重要? 当人们问部落知识对您的组织是否至关重要时,答案无疑是肯定的。 这是因为部落知识可 以带来: 更好的产品升级 提高客户满意度 公司利润更好 想象一下一名或两名员工脑海中这些尚未开发的想法。更糟糕的是,他们从来没 巴基斯坦电话号码列表 有参加过团队讨论。这意味着,在员工为了更好的职业升级而离开组织之前,他们一直处于无证状态。 现实世界的例子:你听说过这个有趣的肥皂套问题吗?如果没有,现在听到这个消息很好。曾经,有一家肥皂制造商,定期给酒店送肥皂。但他们收到许多顾客投诉,称有些盒子是空的。因此,当最高管理层坐下来寻找解决方案时,是时候改进质量检查流程了。
工程团队的一些人建议在传送带上使用激光来检测肥皂的重量和其他高科技解决方案。 然而,一位在包装部门工作的低层员工漫不经心地建议在传送带附近安装一个鼓风机来检测空盒子。如果盒子是空的,它就会飞。这就是我们所说的无名英雄的知识财富。他们可以用简单的想法提供更好的解决方案。 这些优势使得公司必须记录部落知识并将其分发给正确的利益相关者。 部落知识的 5 个常见好处 我们知道,如果与团队成员分享,部落知识可以帮助您发展公司并简化工作流程。 但这并不是您可以从 中获得的唯一好处。本节探讨了分享部落知识时被忽视的一些常见好处。 1. 提高效率和生产力 部落知识大多是在尝试和错误 波兰 WhatsApp 号码 的过程中获得的。当团队测试策略或从头开始构建产品时,他们面临着多种挑战。在应对这些挑战的同时,他们找到了能为组织带来最佳结果的解决方案。 一旦解决方案被记录下来,其他团队就可以找到同样有利的解决方案。他们将有效地执行策略,甚至在不错过最后期限的情况下构建产品。这是优化员工效率并确保他们始终保持高效工作的好方法。 保存组织知识 在通话 会议或头脑风暴会议期间,部落知识很容易被遗忘。然而,一旦记录下来,它可以作为新员工的手册。保留组织知识有助于简化 阿曼 电话号码列表 来的每个流程,缩短学习曲线并使每个人都熟悉当前的工作流程。 3. 简化入职流程 经验丰富的员工可以为及如何完成任务。然而,他们可能不会记住入职会议期间的所有内容,并且可能会错过可以帮助员工更好地完成工作的关键信息。这就是为什么记录部落知识将使您的组织能够简化入职流程并确保共享所有必要的信息以获得更好的输出。
更多的客户并不一定意味着更多的麻烦。 我们一直在使用 Document360 知识库作为我们的会员帮助指南和内部流程文档。知识库与我们的会员门户网站和管理选项集成的便捷性是首屈一指的。我推荐 Document360 作为一流的基于知识的解决方案。 杰文·克利夫加德 | Corporate Central Credit Union 首席软件架构师 创建和维护信用合作社知识库的技巧 一旦你建立了你的知识库,它仍然需要不时地进行一些持续的维护。 我们认为不断提高 用合作社的知识库对您来说绝对至关重要。 确定会员需目标是居住在同一地点或属于某个组织的成员。这意味着您的信息需要高度针对您的客户群。满足会员需求并回答常见问题的知识库对于提供这种个性化服务 菲律宾 WhatsApp 号码 至关重要,确保您超越传统银行的经验。 定期用新信息更新内容 定期用相关信息更新您的知识库可以使其对会员有所帮助 – 许多信用社在几年前发布了有关 COVID-19 危机和大流行期间封锁的内容,而现在他们的重点更多地是帮助会员应对当前的成本生存危机。 确保员工和会员轻松 访问 员工和成员必须能够轻松访问知识库,否则他们不会使用它。这意味着提供简单的登录过程,同时保持安全、跨设备访 挪威电话号码列表 问以及通过搜索索引的内容。对于会员来说,使用知识库应该比拿起电话或发送电子邮件更容易。人工智能和机器人可以帮助您向会员提供相关和情境知识。 监控会员使用情况和搜索分析 您需要现实地了解联络中心可以处理的呼叫量并进行相应调整。知识库可以弥补这一不足,因此监控会员使用情况和搜索分析可以帮助您决定投资哪些内容。
版本历史记录意味着您可以跟踪页面的每个修订,并在必要时恢复到早期版本。您还可以控制谁有权进行更改并准确查看谁进行了修订。 安全功能是优先考虑的 作为金融部门的一部分,安全功能是信用合作社的首要任务。处理财务和其他个人数据意味着遵守您所在国家或地区的规则。遵循有关数据处理方式和软件访问方式的规定意味着选择正确的软件可以让您避免未来的处罚。 多语言支持 信用社与银行一样,可能在多个地区、多种文化中拥有多元化的客户群。 提供多语言知识库至 关重要,并为需要不同语言的会员提供 阿曼 WhatsApp 号码 按需翻译服务。许多知识库都配备了插件翻译服务。 知识库中的本地化特征示例 Document360:适合现代化运营的信用社知识库软件 信用合作社必须为其成员提供在线资源,包括包含详细信息的有用知识库。 如果您是一家寻求知识库的信用合作社,Document360 就是您的朋友。作为专业知识软件,Document360 的开发是为了档的公司的需求。 更少关注工具 更多关注创造卓越的内容体验。 信用合作社青睐 Document360,因为它易于采用,而且不会让您的非营利组织破产。借助 Document360,您可以通过高级控件来控制用户访问,无论是在内容创建方面还是在知识 尼日利亚电话号码列表 发现方面。借助 Document360,您可以轻松进行更改并确保您所在行业的合规性。通过集中管理来管理安全性,确保您的知识库保持公开或私有。指标意味着您可以分析性能和使用情况,以便您的知识库不断改进。
由于信用合作社的运营预算通常比传统银行更有限(他们没有投资者),因此请将您的知识库视为强大的省钱工具。通过降低运营成本,您在客户支持方面节省的费用越多,您就可以将更多资金重新投资回业务,为会员提供更多价值。 有兴趣为您的信用合作社创建知识库吗?与我们的一位专家安排演示 预订演示 信用合作社知识库的主要特征 一些区别于其他知识库的关键特征。 集中管理政策和程序 您应该集中管理您的知识库并保存您的政策和程序以方便参考。 您的团队应该了解 代理应如何处理帐户、处理欺诈的程序以及升级政策。就像任何企业一样,信用合作社必须持续运营。 提供高级搜索功能 无 新西兰 WhatsApp 号码 论客户还是代理使用您的知识库,高级搜索都是内容发现的关键。人工智能功能可以智能扫描您的数据以找到正确的答案,并建议进一步的信息,帮助提高可见性。它们让信息环境更加丰富,让客户意识到“未知的未知”。 Document360 知识库中的 Ask Eddy 功能示例 适合移动设备的设计支持数字化采用 成员很可能会通过智能手机和平板电脑访问您的知识库。 这意味着适合移动设备 且响应式的设计有助于采用您的资源 – 成员将使用它,而不是堵塞电话线或收件箱。考虑会员将如何联系您的企业。 与现有内联网 新西兰电话号码列表 或门户无缝集成 企业很少使用单一技术来提供客户服务。因此,您的知识库软件应与现有的内联网或门户无缝集成,以便代理可以自定义工作流程并避免不必要的工具之间的切换。选择新工具时要考虑整个软件生态系统。 带有版本历史记录的简单文档 知识库中的资源经常变化,因此保持内容最新非常重要。
如果您通过自助服务知识库为会员提供高水平的服务,他们就不太可能考虑替代机构。如果您的信用合作社能够留住客户,它就可以发展并提供利润更高的产品,从而吸引未来的客户。 24/7 信息可用性 金融机构在吸引现有提供商的新客户时面临的最大问题是惰性。简而言之,客户太冷漠,不愿意离开他们熟悉的机构。这意味着提供卓越的体验是收购不断发展的信用合作社的关键之一。如果会员在半夜有疑问,或者他们在正常工作时间之外与您联系,您的知识库中的信息始终可用。 这可能是短暂的兴趣 和新客户之间的区别。 减少风险和错误 许多行业都需要标准操作程序(SOP)。由于每位员工都可以访问内部知识库中的相同信息,因此您可以通过确保每个人都充分了解情况来降低出错风险。您还可以通过明确记录 荷兰 WhatsApp 号码 您的政策和程序并使其易于使用,使您的操作更加一致。用企业责任取代“部落知识”是减少错误的关键。 确保合法合规 识库,因为它们受到严格的监管。由于您正在处理财务事宜,因此您分享的信息必须清晰准确。 您可以设置提醒来 定期查看您的内容以确保其是最新的,并指定特定作者来修改文章。选择同样符合 GDPR 等当地法规的基于知识的解决方案。 减少通话 荷兰电话号码列表 量和等待时间 您拥有的客户越多,您在呼叫中心的等待时间可能就越长。自动回答客户查询可减少呼叫量和等待时间。与等待等待相比,客户对即时、准确的答案更满意,因此对您的服务更满意。 帮助将资金重新投资到业务中 高昂的获取成本意味着信用合作社可能需要长达两年的时间才能从新客户中获利。
这是曼彻斯特信用社信用社知识库的一个很好的例子: 它清晰、简洁且有帮助。每个部分的链接都很有意义,可以引导客户获取正确的信息。 由于信用合作社都是非营利性的并且位于银行业,因此您的组织将有特殊的需求。非营利组织必须注重回馈会员,而银行组织必须遵守市场并遵守金融法规。知识库可以帮助解决这两个问题。 另请阅读:如何增强信库的重要性 提供信息访问是这里的关键,数字知识库平台如此广泛,没有任何借口。 对于希望帮助客户或支 持员工的信用合作社来说,知识库至关重要。我们现在来看看为什么。 会员可以享受自助服务 如果您为客户提供自助服务,会员会觉得您更关心他们。知识库中的文章可以比期望客户等待客服人员更快地回 墨西哥 WhatsApp 号码 答问题,尤其是在您的团队规模较小的情况下。作为合作社,任何直接致力于帮助成员的举措都符合您的组织价值观。 有效的入职流程 您可以使用包含培训材料、教程和指南的自助知识库自动化银行入职流程。当成员加入您的组织时,他们可以向您的知识库寻求帮助,并更快地度过这一阶段。 新会员可能不知道 特定的福利和福利,但知识库可以告诉他们在入职期间需要了解的一切。 轻松培训新员工 与入职类似,信用合作社的员工需要 尼泊尔电话号码列表 不断了解组织的政策、程序和其他重要运作方式。该知识库可在内部用于持续培训员工,使他们有足够的能力为您的客户提供服务。投资于员工是提高员工保留率、提高员工士气和营造积极文化的关键之一。 更高的会员满意度和保留率 在美国,信用社成员表示其机构关心他们的财务状况的可能性是传统银行成员的1.5 倍。
通过选择 Document360,他们为其客户支持团队实施了内部知识库,这使他们的业务通过装备精良的支持代理实现了盈利。 2024 年数字时代拥有信用社知识库的重要性 类别: 知识库软件 最后更新于2024 年 5 月 8 日 信用合作社是一种由其成员经营的合作金融服务。它提供银行账户和贷款等传统金融服务,通常具有更好的利率。尽管它们看起来很相似,但信用合作社不是银行。与银行不同,信用合作社是非营利组织,可以免税。 与任何金融服务 轻松获取重要信息至关重要。虽然客户服务部门可以在帮助客户方面发挥作用,但许多问题可以通过自助服务知识库轻松得到解答。稍后会详细介绍这一点。 在问题出现之前解决更多问题可以提高信用合作社的效率。它表明您已经考虑了客户的问题并采取了行动来解决它们。这种方法特别有用,因为你 马来西亚 WhatsApp 号码 面对的是成员而不是客户——这些成员拥有公司的股份。由于信用合作社的一部分是成员们汇集资金来帮助其他人获得贷款,因此通过自助服务选项奖励他们是让您的组织脱颖而出的好方法。 信用社会员数量不 断增长到 2023 年,英国会员总数将增加 1.3% 。同期资产总额增至 46 亿英镑。由于信用合作社的分支机构通常比银行少得多,因此 纳米比亚 电话号码列表 在线和数字服务是其成功和发展的关键。 在信用合作社采用知识库永远不会太早- 但请记住安全和隐私至关重要。 信用合作社知识库是一个自助服务门户,其中包含与组织的服务和政策相关的信息。会员可以使用它来获得问题的答案,而无需联系客户支持,从而使信用合作社能够节省资金并将更多资金重新投资到业务中。
混合学习方法: 混合学习方法将讲师指导的培训与自主学习活动结合起来。它们使您能够获得 ILT 的结构和指导,以及个人学习的灵活性和自定进度的性质。这些课程通常包括在线模块,然后是面对面的研讨会或讨论,以满足不同的学习风格和偏好。 在职培训 (OJT): 在职培训方法涉及在更有经验的同事或导师的监督下学习。这种方法通过培养实践学习经验并允许立即应用新获得的技能,对于发展技术技能和特定工作知识特别有效。 模拟和游戏化: 谁不喜欢玩游戏或竞争呢?这些创新方法通过融入类似游戏的元素(包括积分、排行榜和奖励)来帮助创建交互式学习环境,以提高参与度和知识保留率。 当您的员工以健康的方 式竞争以实现目标时,这种竞争不仅会保持他们的积极性,而且会带来可能超出您期望的结果。 不同培训方法的使用及其优点的 黎巴嫩 WhatsApp 号码 案例研究 回到我们对砖块和建筑物的类比,您可能经常需要不同类型的砖块来构成不同类型的结构。因此,对于不同类型的组织(建筑物)来说,为了促进其独特的员工群体(选民)的成长,他们可能需要根据其培训和发展计划。 让我们看一下有关实施 Document360 进行内部知识共享和培训的客户案例研究。 成长型组织所需的所 有功能,例如快速内容迁移、与 Salesforce 和 Slack 的工作集成、反馈管理器等,否则我们需要开发这些功能。” – Gideon Behrensmeyer,SafeBreach 产品知识和培训主管。 就他们而言,他们正在寻找一种能够方 摩洛哥电话号码列表 便地存储和访问操作指南和产品文档的解决方案。客户支持团队将在内部访问此文档以获得产品知识和培训。他们还想要一个自学平台,支持代理可以在其中独立学习并访问单一事实来源。