更多的客户并不一定意味着更多的麻烦。 我们一直在使用 Document360 知识库作为我们的会员帮助指南和内部流程文档。知识库与我们的会员门户网站和管理选项集成的便捷性是首屈一指的。我推荐 Document360 作为一流的基于知识的解决方案。 杰文·克利夫加德 | Corporate Central Credit Union 首席软件架构师 创建和维护信用合作社知识库的技巧 一旦你建立了你的知识库，它仍然需要不时地进行一些持续的维护。
我们认为不断提高
用合作社的知识库对您来说绝对至关重要。 确定会员需目标是居住在同一地点或属于某个组织的成员。这意味着您的信息需要高度针对您的客户群。满足会员需求并回答常见问题的知识库对于提供这种个性化服务 菲律宾 WhatsApp 号码 至关重要，确保您超越传统银行的经验。 定期用新信息更新内容 定期用相关信息更新您的知识库可以使其对会员有所帮助 – 许多信用社在几年前发布了有关 COVID-19 危机和大流行期间封锁的内容，而现在他们的重点更多地是帮助会员应对当前的成本生存危机。
确保员工和会员轻松
访问 员工和成员必须能够轻松访问知识库，否则他们不会使用它。这意味着提供简单的登录过程，同时保持安全、跨设备访 挪威电话号码列表 问以及通过搜索索引的内容。对于会员来说，使用知识库应该比拿起电话或发送电子邮件更容易。人工智能和机器人可以帮助您向会员提供相关和情境知识。 监控会员使用情况和搜索分析 您需要现实地了解联络中心可以处理的呼叫量并进行相应调整。知识库可以弥补这一不足，因此监控会员使用情况和搜索分析可以帮助您决定投资哪些内容。
