些常用的 KPI 包括: 首次接触解决方案 平均处理时间 平均通话时长 客户满意度评分 全面的自助服务互动 所有这些 KPI 都会影响您的客户支持团队可能遇到的总呼叫量。例如,要计算首次联系解决率,请将首次联系解决的呼叫数除以收到的呼叫总数,然后乘以 100。 第一次联系就解决了 70 个呼叫/100 个呼叫总数 x 100 = 75%。 设定可实现的目标和基准 为您的呼叫中心设定目标。可实现的目标应该是明智的。

这意味着满足以下标准

具体——易于定义和理解,以便您知道何时实现了目标。 可衡量的——您可以为其分配数字的可量化目标。 可实现的——可以在合理的时间内利用当前资源实际实现的目标。 相关——与您想要在业务中做 阿曼数据 出的最终改变相关。 有时限——设定一个具体的截止日期,规定你何时应该实现目标。 遵循这些规则将会非常清楚地表明您何时实现了目标 你的目标。它应该基于与您所在行业的类似企业可比较的基准。 您的目标必须具有挑战性但切合实际。

它们必须刺激你朝着

电话数据

你希望前进的方向前进。 战略性地优化呼叫中心方法 随着时间的推移,一种适用于减少呼叫中心业务量的策略可能会变 加拿大电话号码列表 得不合适。您需要整合一系列方法,以确保为您的客服人员提供最佳性能和最佳客户体验,将这些方法结合在一起,以确保佳性能和最佳客户体验。减少呼叫中心的工作量不仅可以使您的业务更加可行,还可以通过缩短支持队列来让客户满意。 促进持续改进的文化 无论您实施何种策略,不断改进客户服务意味着您将形成一种始终致力于提高客户标准的文化。

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