您就有更好的机会从根本

当客户对他们的电话很快得到答复感到绝望时,“您的电话对我们很重要”就开始变得空洞。 哪些因素导致呼叫量增加? 人手不足是呼叫量大的呼叫中心的一个大问题,但效率低下也是一个重要原因。如果您的预算不允许,并不总是要雇用更多代理人。允许客户问题持续存在会鼓励您向呼叫中心拨打更多电话。 大多数客户愿意自助服务,但实际上很少有人这样做,因为 40% 的客户必须求助于呼叫中心。此故障与自助服务流程阻塞或缺乏相关信息有关。

您的知识可能已经过时

被隐藏或不适合移动设备。 呼叫中心业务量高通常是由于缺乏资源和缺乏洞察力,有时是由于扩展速度过快造成的。更多的 俄罗斯数据 客户通常对业务有利,但客户满意度下降往往是一个不幸的后果。这意味着更好的准备和更复杂的工具通常会导致通话量减少。 减少呼叫中心呼叫量的 10 种方法 现在我们将了解呼叫中心如何在不雇用更多座席的情况下减少呼叫量。 1. 确定通话背后的原因 首先,你需要看看因果关系。为什么客户首先给您打电话?如果你发现了,也许你可以做点什么。

如果您找出导致更多客户

电话数据

致电的原因,上解决问题。如果您了解原因,您可以通过创建更好的客户体验或旅程来消除未来的呼叫。 例如,如果客户不断联系 哥斯达黎加 电话号码列表 您了解退货政策,请在您的网站上提供更清晰的信息。如果电话涉及递送丢失,您需要与快递公司解决问题。 构建自助知识库 转移工单是最大程度减少呼叫中心高音量的关键方法。这意味着客户无需在服务台收到请求之前提交请求。通常,做到这一点的方法是确保客户能够自行解决问题——特别是通过自助服务内容。

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